重庆南岸：“领跑”旅游休闲街区服务质量 旅游项目研究周期为2年

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）9月26日，领跑重庆市南岸区市场监管局、重庆质量重庆市质量和标准化研究院联合举行旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价成果发布会，南岸为首批龙门浩老街评出的旅游服务质量“领跑者”经营商户代表颁授荣誉奖牌，这标志着南岸区旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价科研项目圆满完成。休闲

“领跑者”评价成果发布会现场。刘文新/摄

据了解，服务2021年9月，领跑为探索旅游休闲街区服务质量整体提升的重庆质量有效途径，南岸区市场监管局联合重庆市质量和标准化研究院，南岸共同向重庆市市场监管局申报并获批质量管理科研项目——旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价，旅游项目研究周期为2年。休闲项目组以文旅服务业为切入点，街区针对弹子石、服务龙门浩、领跑黄桷垭3条老街经营业态展开调研分析，组织专家上门经营商户开展质量诊断，提出质量提升建议，引导经营商户优服务、创品牌。南岸区消委会多次深入旅游街区开展消费教育、消费体察，为经营商户进行消费维权专题培训，确保畅通维权渠道，共同打造安全放心的消费环境。与此同时，南岸区打造质量基础设施“一站式”服务平台——重庆沃土质量驿站。驿站以问题导向、需求导向定制方案，统一LOGO设置，完善场所建设规范，为经营商户提供全方位综合服务。每条老街优选3—5家经营商户作为标杆企业，加以培育，打造区域服务质量品牌，提升旅游形象和服务质量。

两年来，项目组通过广泛调研、召开会议、学习借鉴、查阅文献等形式，对3条老街经营商户的经营要素进行分析，最终形成以消费者视角为评价切入点的《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》（送审稿），今年8月14日顺利通过了专家组审查并正式发布。9月14至15日，沃土质量驿站对龙门浩老街经营商户开展“领跑者”评价活动，评选出街区服务质量“领跑者”经营商户5户，并授予首批“沃土服务之星”称号。

接下来，南岸区市场监管局将依托重庆市质标院等质量基础设施单位，加大《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》标准宣贯力度，引导弹子石、黄桷垭等街区积极开展评价活动，合力推进街区服务质量整体提升，让广大消费者在南岸消费更放心、更省心、更舒心，让南岸服务品牌更响、更靓、更耀眼。

对经营商户服务质量开展评价。刘文新/摄